Ten en cuenta:
Las Membresías compradas a través de Prodigy solo pueden cancelarse desde el sitio web de Prodigy. Si estás usando la Aplicación Móvil de Prodigy para Padres, inicia sesión en www.prodigygame.com/parent para completar el proceso descrito a continuación. Si tienes una suscripción con Apple y deseas cancelarla, sigue el proceso en el menú desplegable a continuación.
Cancelar tu Membresía hará que tus beneficios expiren al final de tu ciclo de facturación y evitará renovaciones futuras.
Para información sobre nuestras políticas de renovación/reembolso, consulta este artículo (abre una nueva pestaña).
¿Necesitas un descanso? Cómo pausar tu Membresía:
Si tienes una suscripción mensual, puedes pausar tu membresía por 1 mes. Pausar tu membresía te permitirá tomar un descanso de los pagos sin cancelar.
Ten en cuenta: Tus beneficios de membresía no estarán disponibles durante el período de pausa. Si tus membresías fueron compradas durante el mismo proceso de pago, se pausarán juntas. Al final del período de pausa, tu suscripción se renovará automáticamente hasta que la canceles.
Para pausar tu membresía sigue estos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de padre o madre.
2. Selecciona Membresías en la parte superior de la página.
3. Selecciona Administrar en la membresía que deseas pausar.
4. Selecciona Pausar y sigue las indicaciones.
Instrucciones para Cancelar la Membresía de Prodigy:
- Inicia sesión en tu Cuenta de Padre o Madre en www.prodigygame.com/parent. Asegúrate de ingresar tu dirección de correo electrónico, y no el nombre de usuario y contraseña que tu hijo o hija usa para jugar Prodigy. Si no tienes una cuenta, visita la página web en este enlace para obtener ayuda!
- Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el botón Membresías en la esquina superior derecha (o el ícono amarillo de Prodigy en móvil).
3. Localiza la Membresía que deseas cancelar. Ofrecemos Membresías tanto para Prodigy Math como para Prodigy English, así que asegúrate de seleccionar Administrar en la correcta!
4. Selecciona Administrar en la Membresía que deseas cancelar, luego Cancelar.
5. Confirma tu decisión.
6. Dinos por qué estás cancelando o simplemente selecciona Cancelar membresía de pago en la parte inferior de tu pantalla.
Si deseas suscribirte nuevamente, debes comprar una nueva Membresía en www.prodigygame.com/memberships.
¿No aparece ninguna membresía?
Si no ves una Membresía en esta página, probablemente te suscribiste usando otra dirección de correo electrónico o a través de Suscripciones de Apple.
Revisa tu recibo de Prodigy para confirmar la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, o revisa el proceso de cancelación de suscripciones de Apple a continuación.
Para obtener ayuda con la cancelación, no dudes en contactar a nuestros agentes de soporte enviando una solicitud a través del enlace en la parte superior de esta página.
1. Inicia sesión en tu Cuenta de Padre o Madre en www.prodigygame.com/parent. Asegúrate de ingresar tu dirección de correo electrónico, y no el nombre de usuario y contraseña que tu hijo o hija usa para jugar Prodigy. Si no tienes una cuenta, visita la página web en este enlace para obtener ayuda!
2. Selecciona el ícono amarillo de Prodigy desde la esquina superior derecha para ir a la pantalla de Membresías. También puedes seleccionar el ícono de menú junto a este ícono (tres líneas horizontales), luego Membresías.
3. Localiza la Membresía que deseas cancelar. Ofrecemos Membresías tanto para Prodigy Math como para Prodigy English, así que asegúrate de seleccionar Administrar en la correcta!
4. Selecciona Administrar en la Membresía que deseas cancelar, luego Cancelar.
5. Dinos por qué estás cancelando o simplemente selecciona Cancelar membresía de pago en la parte inferior de tu pantalla.
Si deseas suscribirte nuevamente, debes comprar una nueva Membresía en www.prodigygame.com/memberships.
¿No aparece ninguna membresía?
Si no ves una Membresía en esta página, probablemente te suscribiste usando otra dirección de correo electrónico o a través de Suscripciones de Apple.
Revisa tu recibo de Prodigy para confirmar la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra, o revisa el proceso de cancelación de suscripciones de Apple a continuación.
Para obtener ayuda con la cancelación, no dudes en contactar a nuestros agentes de soporte enviando una solicitud a través del enlace en la parte superior de esta página.
Si te suscribiste a una Membresía de Prodigy a través de una Suscripción de Apple por medio de la App Store, deberás seguir el proceso de cancelación de suscripciones de Apple.
Para obtener instrucciones sobre cómo cancelarlas, consulta el artículo de soporte de Apple a través de este enlace.
Para confirmar si tu membresía fue comprada a través de Apple, en tu dispositivo iOS ve a Configuración → ID de Apple → Suscripciones para ver cualquier suscripción comprada en tu dispositivo.
Prodigy también tiene preguntas frecuentes sobre compras de Membresías a través de Apple, disponibles a través de este enlace.
Maestros y Maestras (Computadora)
1. Inicia sesión en tu Cuenta de Maestro o Maestra en www.prodigygame.com/teacher.
2. Selecciona tu nombre desde la esquina superior derecha, luego Membresías del menú que aparece.
3. Localiza la Membresía que deseas cancelar. Ofrecemos Membresías tanto para Prodigy Math como para Prodigy English, así que asegúrate de seleccionar Cancelar Membresía junto a la correcta!
4. Sigue las indicaciones en pantalla para confirmar tu cancelación.
Maestros y Maestras (Móvil)
1. Inicia sesión en tu Cuenta de Maestro o Maestra en www.prodigygame.com/teacher.
2. Abre el menú seleccionando las tres líneas horizontales desde la esquina superior izquierda de tu pantalla.
3. Selecciona tu correo electrónico del menú para expandir la barra lateral, luego selecciona Membresías.
4. Localiza la Membresía que deseas cancelar. Ofrecemos Membresías tanto para Prodigy Math como para Prodigy English, así que asegúrate de seleccionar Cancelar Membresía junto a la correcta!
5. Sigue las indicaciones en pantalla para confirmar tu cancelación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para cancelar, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! Simplemente haz clic en Enviar una Solicitud en la parte superior de esta página, o comunícate usando la información de contacto en el lado derecho de este artículo.