Por favor, note:
Assinaturas adquiridas através do Prodigy só podem ser canceladas pelo site do Prodigy. Se você está usando o App Prodigy para Pais, faça login via www.prodigygame.com/parent para concluir o processo descrito abaixo. Se você está inscrito via Apple e deseja cancelar, siga o processo no menu suspenso abaixo.
Cancelar sua Assinatura fará com que seus benefícios expirem no final do seu ciclo de cobrança e impedirá renovações futuras.
Para informações sobre nossas políticas de renovação/reembolso, por favor consulte este artigo (abre em nova aba).
Precisa de uma pausa? Como pausar sua Assinatura Mensal:
Se você possui uma assinatura mensal, pode pausar sua assinatura por 1 mês. Pausar sua assinatura permitirá que você faça uma pausa nos pagamentos sem cancelar.
Por favor, note: Seus benefícios da assinatura ficarão indisponíveis durante o período da pausa. Se suas assinaturas foram adquiridas na mesma compra, elas serão pausadas juntas. Ao final do período de pausa, sua assinatura será renovada automaticamente até que seja cancelada.
Para pausar sua assinatura, siga estes passos:
1. Faça login na sua conta de pai/mãe.
2. Selecione Assinaturas no topo da página.
3. Selecione Gerenciar na assinatura que deseja pausar.
4. Selecione Pausar e siga as instruções.
Instruções para Cancelamento da Assinatura Prodigy:
- Faça login na sua Conta de Pai/Mãe em www.prodigygame.com/parent. Certifique-se de inserir seu endereço de e-mail, e não o nome de usuário e senha do seu filho que ele usa para jogar Prodigy. Se você não tem uma conta, visite a página linkada aqui para obter ajuda!
- Após o login, selecione o botão Assinaturas no canto superior direito (ou o ícone amarelo do Prodigy no celular).
3. Localize a Assinatura que deseja cancelar. Oferecemos Assinaturas para Prodigy Math e Prodigy English, então certifique-se de selecionar Gerenciar na correta!
4. Selecione Gerenciar na Assinatura que deseja cancelar, depois Cancelar.
5. Confirme sua decisão.
6. Informe o motivo do cancelamento ou simplesmente selecione Cancelar assinatura paga na parte inferior da sua tela.
Se desejar assinar novamente, uma nova Assinatura deve ser adquirida em www.prodigygame.com/memberships.
Nenhuma assinatura listada?
Se você não vê uma Assinatura nesta página, provavelmente se inscreveu usando outro endereço de e-mail ou via Assinaturas Apple.
Verifique seu recibo do Prodigy para confirmar o e-mail usado durante a compra, ou revise o processo de cancelamento de assinaturas Apple abaixo.
Para ajuda com o cancelamento, sinta-se à vontade para contatar nossos agentes de suporte enviando uma solicitação pelo link no topo desta página.
1. Faça login na sua Conta de Pai/Mãe em www.prodigygame.com/parent. Certifique-se de inserir seu endereço de e-mail, e não o nome de usuário e senha do seu filho que ele usa para jogar Prodigy. Se você não tem uma conta, visite a página linkada aqui para obter ajuda!
2. Selecione o ícone amarelo do Prodigy no canto superior direito para navegar até a tela de Assinaturas. Você também pode selecionar o ícone de menu ao lado (três linhas horizontais), e então Assinaturas.
3. Localize a Assinatura que deseja cancelar. Oferecemos Assinaturas para Prodigy Math e Prodigy English, então certifique-se de selecionar Gerenciar na correta!
4. Selecione Gerenciar na Assinatura que deseja cancelar, depois Cancelar.
5. Informe o motivo do cancelamento ou simplesmente selecione Cancelar assinatura paga na parte inferior da sua tela.
Se desejar assinar novamente, uma nova Assinatura deve ser adquirida em www.prodigygame.com/memberships.
Nenhuma assinatura listada?
Se você não vê uma Assinatura nesta página, provavelmente se inscreveu usando outro endereço de e-mail ou via Assinaturas Apple.
Verifique seu recibo do Prodigy para confirmar o e-mail usado durante a compra, ou revise o processo de cancelamento de assinaturas Apple abaixo.
Para ajuda com o cancelamento, sinta-se à vontade para contatar nossos agentes de suporte enviando uma solicitação pelo link no topo desta página.
Se você assinou uma Assinatura Prodigy via uma Assinatura Apple pela App Store, precisará seguir o processo de cancelamento de assinaturas da Apple.
Para instruções sobre como cancelar, por favor consulte o artigo de suporte da Apple através deste link.
Para confirmar se sua assinatura foi adquirida pela Apple, no seu dispositivo iOS vá em Ajustes → ID Apple → Assinaturas para visualizar quaisquer assinaturas compradas no dispositivo.
Prodigy também possui uma FAQ sobre compras de Assinaturas pela Apple, disponível em este link.
Cancelando via Conta de Professor
Professores (Desktop)
1. Faça login na sua Conta de Professor em www.prodigygame.com/teacher.
2. Selecione seu nome no canto superior direito, depois Assinaturas no menu que aparece.
3. Localize a Assinatura que deseja cancelar. Oferecemos Assinaturas para Prodigy Math e Prodigy English, então certifique-se de selecionar Cancelar Assinatura ao lado da correta!
4. Siga as instruções na tela para confirmar seu cancelamento.
Professores (Mobile)
1. Faça login na sua Conta de Professor em www.prodigygame.com/teacher.
2. Abra o menu selecionando as três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela.
3. Selecione seu e-mail no menu para expandir a barra lateral, depois selecione Assinaturas.
4. Localize a Assinatura que deseja cancelar. Oferecemos Assinaturas para Prodigy Math e Prodigy English, então certifique-se de selecionar Cancelar Assinatura ao lado da correta!
5. Siga as instruções na tela para confirmar seu cancelamento.
Precisa de ajuda?
Se você está tendo dificuldades para cancelar, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar! Basta clicar em Enviar uma Solicitação no topo desta página, ou entrar em contato usando as informações à direita deste artigo.