Preguntas frecuentes: Membresías compradas a través de Apple/Android

¿Dónde puedo modificar mi suscripción?

Como tu suscripción fue comprada en tu dispositivo Apple/Android, puedes administrar, modificar o cancelar tu suscripción desde tu dispositivo.

Para usuarios de Apple: Solo ve a Ajustes → ID de Apple → Suscripciones para ver cualquier suscripción comprada en tu dispositivo. Para más información, consulta el artículo de soporte de Apple a través de este enlace.

Para usuarios de Android:

1. En tu dispositivo Android, ve a suscripciones en Google Play → Selecciona la suscripción que deseas cancelar → Toca Cancelar suscripción. Para más información, consulta el artículo de soporte de Google a través de este enlace

Te recomendamos contactar directamente a Apple/Google si necesitas ayuda para actualizar tu renovación.

¿Por qué no puedo mejorar mi paquete de Membresía a través de Apple/Android?

Debido a limitaciones con la App Store, no podemos ofrecer mejoras a usuarios que se suscribieron a una Membresía a través de Apple/Android. Si deseas ayuda para mejorar tu suscripción y te suscribiste a través de Apple/Google, contáctanos haciendo clic en Enviar una solicitud arriba y estaremos felices de ayudarte. 

Tengo varios niños jugando, ¿cómo compro varias Membresías?

Las compras de varias membresías se pueden hacer a través de nuestro sitio web a través de este enlace. 

En este momento, solo puedes comprar una Membresía para un niño en tu dispositivo iOS/Android a través de la App Store.

Solo veo la opción de Membresía Anual en la aplicación de iOS/Android, pero me gustaría suscribirme a otro plan. ¿Cómo hago esto?

Para seleccionar uno de nuestros otros planes de Membresía, necesitarás hacer tu compra a través del sitio web de Prodigy a través de este enlace.

¿Por qué Prodigy solicita mi correo electrónico?

Como la compra se está realizando a través de Apple/Google, Prodigy requiere tu correo electrónico para validar si tu cuenta ya existe. 

Si ya tienes una Cuenta de Padre, confirmamos tu Cuenta de Padre y te enviamos una copia de tu recibo. 

Si no tienes una Cuenta de Padre, usamos el correo electrónico para enviarte una copia de tu recibo, darte acceso a todas las funciones para Padres y enviarte correos electrónicos relevantes como boletas de calificaciones.

¿Por qué no puedo activar Compartir en Familia para mi suscripción?

No ofrecemos Compartir en Familia en dispositivos Apple/Android en este momento.